سياسة الاسترجاع والاستبدال – EZOZO Shop

توضح هذه السياسة مسؤوليات البائع والمشتري وحدود دور منصة EZOZO فيما يتعلق بالمنتجات والمعاملات التي تتم من خلال المتاجر الموجودة على EZOZO Shop.

1. طبيعة دور EZOZO

EZOZO منصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل عرض المنتجات والتواصل بين البائعين والمشترين. ولا تعد EZOZO بائعًا أو مالكًا أو مصنعًا أو موزعًا للمنتجات المعروضة في المتاجر، ولا تكون طرفًا في عقد البيع الذي يتم بين البائع والمشتري، ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحة.

تتم عملية البيع والشراء على مسؤولية أطرافها، ويتحمل صاحب المتجر المسؤولية عن المنتجات والخدمات التي يعرضها وعن التزامه بالقوانين واللوائح المعمول بها. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب القانون.

2. مسؤولية صاحب المتجر

يتحمل صاحب المتجر المسؤولية عن المنتجات والخدمات التي يعرضها من خلال EZOZO، ويلتزم بـ:

• تقديم وصف دقيق وواضح للمنتج.
• عرض صور ومواصفات حقيقية وغير مضللة.
• الإعلان عن السعر بصورة واضحة.
• توضيح حالة المنتج، سواء كان جديدًا أو مستعملًا أو مجددًا.
• الإفصاح عن أي عيوب أو ملاحظات جوهرية معروفة لديه.
• توضيح شروط البيع والاسترجاع والاستبدال والضمان، إن وجدت.
• الالتزام بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
• الالتزام بصحة بيانات التواصل وبيانات الدفع التي يقدمها للمشتري.
• إصدار الفواتير أو إيصالات البيع متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
• تحمل مسؤولية أي مبالغ مالية يتم دفعها أو تحويلها بينه وبين المشتري.

يتحمل صاحب المتجر مسؤولية معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال والشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو عملية البيع، وفقًا للقانون وشروط البيع المعلنة.

3. الاسترجاع والاستبدال

تتم إجراءات الاسترجاع والاستبدال بين المشتري وصاحب المتجر. ولا تتولى EZOZO استلام المنتجات أو رد الأموال نيابة عن المتجر، ما لم تعلن المنصة صراحة عن خدمة تقوم بهذا الدور.

يجب على صاحب المتجر الإعلان بوضوح عن شروط الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية البيع، مع الالتزام بأي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون.

إذا كان للمنتج شروط خاصة تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يجب على صاحب المتجر توضيحها للمشتري قبل إتمام عملية الشراء، ولا يجوز استخدام شروط المتجر لإلغاء أو تقييد أي حق إلزامي للمستهلك مقرر بموجب القانون.

4. مسؤولية المشتري قبل إتمام الشراء

ينبغي على المشتري اتخاذ الإجراءات المناسبة للتحقق من المنتج والبائع قبل إتمام عملية الشراء، ومنها:

• مراجعة وصف المنتج ومواصفاته.
• التأكد من السعر النهائي.
• التأكد من حالة المنتج.
• السؤال عن أي عيوب أو ملاحظات غير واضحة.
• مراجعة شروط الاسترجاع والاستبدال.
• التأكد من بيانات صاحب المتجر.
• فحص المنتج عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
• الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء.
• الاحتفاظ بالمراسلات والمستندات المتعلقة بالعملية.

في عمليات البيع المباشر أو الاستلام الشخصي، يُنصح المشتري بفحص المنتج والتأكد من حالته ومواصفاته قبل دفع المقابل المالي، متى كان ذلك ممكنًا.

5. الاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الشراء

يُنصح المشتري بالاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع وأي مستندات تثبت عملية الشراء، وكذلك الاحتفاظ بالمراسلات المتعلقة بالطلب، بما في ذلك وصف المنتج والسعر وشروط البيع والاسترجاع وأي اتفاقات أخرى بين الطرفين.

قد تكون هذه المستندات ضرورية لإثبات تفاصيل المعاملة عند وجود نزاع، ويمكن للمشتري استخدامها عند تقديم شكوى إلى الجهات المختصة، ومنها جهاز حماية المستهلك، وفق الإجراءات المعمول بها.

6. مسؤولية التعاملات المالية

EZOZO منصة لتسهيل البيع والشراء والتواصل بين البائع والمشتري، وليست طرفًا في عملية الدفع المباشر بينهما.

المنصة غير مسؤولة عن جودة المنتجات أو البضائع أو مطابقتها للوصف، كما أنها غير مسؤولة عن أي تحويل مالي مباشر بين البائع والمشتري، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية أو التزام يفرضه القانون على المنصة.

يجب على صاحب المتجر الالتزام بالشفافية في عرض الأسعار والمنتجات وبيانات الدفع. ويتحمل البائع والمشتري مسؤولية التحقق من بيانات الدفع قبل إجراء أي تحويل مالي.

أي شكوى تتعلق بطلب تحويل أموال أو استلام أموال بصورة مخالفة سيتم فحصها والتحقيق فيها، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق المتجر أو اتخاذ إجراءات أخرى، بما في ذلك حذف المتجر، وفق نتيجة التحقيق وشروط استخدام EZOZO.

7. الشكاوى ضد المتاجر

في حال تلقي EZOZO شكوى من عميل ضد متجر، يحق للمنصة اتخاذ إجراءات مؤقتة لحماية المستخدمين وسلامة المنصة، بما في ذلك:

• تعليق المتجر مؤقتًا.
• تقييد بعض وظائف المتجر.
• وقف ظهور المنتجات مؤقتًا.
• طلب معلومات أو مستندات من صاحب المتجر أو المشتكي.
• فحص البيانات والمراسلات المتاحة المتعلقة بالشكوى.

يستمر التعليق إلى حين الانتهاء من فحص الشكوى أو تقديم صاحب المتجر ما يثبت عدم صحة المخالفة، بحسب طبيعة الحالة.

لا يعني تعليق المتجر أن EZOZO قد حسمت النزاع لصالح أحد الطرفين، وإنما يعد إجراءً احترازيًا إلى حين استكمال الفحص.

8. ثبوت المخالفة

إذا تبين من خلال التحقيق وجود مخالفة لشروط استخدام EZOZO، أو وجود معلومات مضللة، أو ممارسة احتيالية، أو إساءة استخدام للمنصة، أو مخالفة متكررة أو جسيمة، يحق لـ EZOZO اتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل:

• حذف المنتج أو المنتجات المخالفة.
• تعليق المتجر.
• إلغاء المتجر.
• حظر الحساب.
• حظر أرقام الهاتف المرتبطة بالحساب المخالف.
• حظر عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بالحساب المخالف.
• منع إنشاء حسابات أو متاجر جديدة باستخدام بيانات مرتبطة بالمخالفة.

يتم اتخاذ هذه الإجراءات وفق شروط استخدام المنصة ونتيجة التحقيق، دون أن يحل ذلك محل حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.

9. النزاعات بين البائع والمشتري

EZOZO ليست جهة قضائية ولا جهة تحكيم في النزاعات الخاصة بالبيع والشراء، ولا يكون تعليق المتجر أو حذفه حكمًا نهائيًا في النزاع المدني أو التجاري بين الطرفين.

يحق للمشتري أو البائع، بحسب الحالة، اللجوء إلى الجهات الحكومية أو القضائية المختصة للحصول على حقوقه وفق القانون.

يجب على جميع الأطراف الاحتفاظ بالمستندات والأدلة المتعلقة بالمعاملة لاستخدامها عند الحاجة.

10. المنتجات المخالفة

يحظر على أصحاب المتاجر عرض أو بيع أي منتجات أو خدمات يحظرها القانون أو شروط استخدام EZOZO.

يحق للمنصة إزالة أي محتوى أو منتج يخالف شروطها أو يمثل خطرًا على المستخدمين، كما يحق لها تعليق أو حذف المتجر وفقًا لسياساتها وإجراءاتها.

11. إقرار صاحب المتجر

بتسجيل متجر على EZOZO، يقر صاحب المتجر بأنه:

• مسؤول عن المنتجات والخدمات التي يعرضها.
• مسؤول عن صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها.
• مسؤول عن التعاملات المالية التي يجريها مع المشترين.
• ملتزم بتطبيق شروط البيع والاسترجاع والاستبدال التي يعلنها.
• ملتزم بحقوق المستهلك والقوانين واللوائح المعمول بها.
• يدرك أن EZOZO ليست طرفًا في عقد البيع بينه وبين المشتري، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.

12. إقرار المشتري

باستخدام EZOZO للبحث عن المنتجات أو التواصل مع أصحاب المتاجر، يقر المشتري بأنه يفهم أن عملية الشراء تتم بينه وبين صاحب المتجر، وأن عليه مراجعة تفاصيل المنتج وشروط البيع والدفع والاسترجاع قبل إتمام المعاملة.

يُنصح المشتري دائمًا بالاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الدفع وأي مستندات متعلقة بالشراء، باعتبارها مستندات مهمة لإثبات حقوقه عند الحاجة.

13. حقوق المستخدمين والجهات المختصة

لا تهدف هذه السياسة إلى منع أي مستخدم من ممارسة أي حق مقرر له بموجب القانون، بما في ذلك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك أو أي جهة حكومية أو قضائية مختصة.

تظل جميع الحقوق القانونية للمستهلكين والبائعين محفوظة وفق القوانين واللوائح المعمول بها.

14. تعديل السياسة

تحتفظ EZOZO بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير خدمات المنصة أو تغيير القوانين أو الإجراءات التشغيلية.

يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُنصح المستخدمون بمراجعتها بصورة دورية.

15. التواصل