سياسة الخصوصية لمنصة EZOZO

1. دور EZOZO والنطاق الجغرافي

توفر EZOZO التقنية والخدمات المرتبطة بها، وقد تشمل البرمجيات وإنشاء المتاجر وإعدادها والقوالب والاستضافة وصفحات المتاجر والبحث والاكتشاف والمساحات الإعلانية والدعم التسويقي. وقد تخدم EZOZO مستخدمين وشركات في دول متعددة. وجود الخدمة في مصر أو أي دولة أخرى لا يعني بذاته أن EZOZO مؤسسة أو تُدار أساسًا من تلك الدولة. ينبغي تحديد الشركة القانونية المسؤولة والشروط التعاقدية ذات الصلة في شروط الخدمة أو الإشعار القانوني الخاص بالخدمة.

يدير أصحاب المتاجر متاجرهم بصورة مستقلة، ويتحملون مسؤولية المنتجات والادعاءات والأسعار والمبيعات والتواصل مع العملاء والتوصيل والاسترجاع والضمان والامتثال للقوانين المنطبقة على أعمالهم وعملائهم. ما لم تعلن EZOZO صراحةً خلاف ذلك لخدمة محددة، لا تُعد المنصة بائعًا أو مشتريًا في معاملات المتاجر وعملائها، ولا تضمن التحقق من كل متجر أو إعلان قبل نشره، ولا تستلم أو تحتفظ بعائدات المبيعات ضمن دورها المعتاد. ولا تستبعد هذه السياسة أي التزام يفرضه القانون على EZOZO.

2. المعلومات التي قد نعالجها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّفات الحساب وسجلات المصادقة والأمان ورسائل الدعم.
• بيانات المتجر والنشاط التجاري: اسم المتجر وملفه وبيانات التواصل والمعلومات التجارية ونطاق الخدمة والإعدادات والقالب وإعدادات الاستضافة.
• المحتوى والتعاملات المرسلة عبر المتاجر: قوائم المنتجات والأوصاف والأسعار والصور والتوفر والعروض والاستفسارات وتفاصيل الطلب والتوصيل والرسائل التي يختار المستخدم إرسالها.
• نشاط البحث والاكتشاف: كلمات البحث والمرشحات والصفحات أو الإعلانات التي تمت مشاهدتها والنقرات والنشاط المرتبط اللازم لعرض النتائج وحماية الخدمة ومعالجة الأعطال وتحسين جودة البحث.
• بيانات الإعلان والتسويق: معلومات الحملات ومشاهدات الإعلانات أو النقرات والتفضيلات وقياس الأداء، عندما تكون ميزات الإعلان أو التسويق مفعلة.
• ميزات المطابقة أو التواصل، إن توفرت: بيانات الملف الشخصي والتفضيلات والاهتمامات والتفاعلات والموقع التقريبي أو الدقيق فقط عندما تطلب الميزة ذلك وتُمنح الأذونات اللازمة وتتم معالجة هذه المعلومات فعليًا.
• سجلات الشكاوى وتطبيق القواعد: البلاغات والأدلة والمراسلات ذات الصلة وملاحظات التحقيق والقرارات، مثل التحذير أو التقييد أو التعليق أو إزالة المتجر.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز ونظام التشغيل والسجلات وتقارير الأعطال ومعلومات الجلسة والأحداث الأمنية وبيانات التشخيص المشابهة، بالقدر الذي تنتجه الخدمة أو تكشفه تكاملاتها.
• معلومات من جهات أخرى: معلومات من مزودي تسجيل الدخول أو الاستضافة أو الأمن أو الإعلان أو التحليلات أو المصادر المتاحة للعامة، فقط عندما تستلزمها الميزة المعنية أو غرض مشروع.

توضح هذه القائمة فئات قد تنطبق، ولا تعني أن EZOZO تجمع كل عنصر مذكور. لا تتعمد EZOZO جمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو الصور أو مستندات الهوية أو البيانات الحساسة إلا إذا تطلبت ميزة محددة ذلك، مع توفير الإشعار والأذونات والأساس القانوني اللازم.

3. كيف نستخدم المعلومات

• إنشاء الحسابات والمتاجر وإعداداتها وصيانتها وتقديم الخدمات المطلوبة.
• تشغيل البحث والاكتشاف والإعلانات والتواصل وأي ميزات مطابقة أو تواصل مفعلة.
• عرض محتوى المتاجر وتوجيه استفسارات العملاء إلى المتجر الذي اختاره المستخدم.
• عرض الإعلانات أو تقديم خدمات التسويق وقياس أدائها عند تفعيلها، مع مراعاة خيارات المستخدم والمتطلبات القانونية.
• تقديم الدعم وتشخيص الأخطاء والحفاظ على جودة الخدمة وتطوير الميزات وتحسينها.
• كشف الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والمحتوى المحظور ومخالفات قواعد المنصة.
• مراجعة الشكاوى، وعند وجود مبرر، تقييد المحتوى أو تعليق متجر أو إزالة حساب أو متجر.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة وإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

4. البحث والتوصيات وميزات المطابقة

قد تستخدم ميزات البحث والاكتشاف كلمات البحث والمرشحات ومعلومات الإعلانات وإشارات التفاعل لعرض نتائج مناسبة أو ترتيبها. وإذا أتاحت EZOZO ميزة للتعارف أو المطابقة أو التواصل، فقد تُستخدم المعلومات المقدمة إليها لعرض ملفات أو اقتراحات وفق الإعدادات والتفضيلات التي يحددها المستخدم. قد لا تتوفر هذه الميزات في كل خدمة أو دولة. لا ترسل معلومات لا ترغب في مشاركتها مع الجمهور الذي توضحه الميزة. ولا نضمن أن تكون نتيجة البحث أو التوصية أو الملف الشخصي أو المطابقة موثقة أو آمنة أو مناسبة أو مضمونة.

5. أصحاب المتاجر وبيانات العملاء والمعاملات

عندما يرسل العميل معلومات إلى متجر، يحصل صاحب المتجر المعني على المعلومات اللازمة للرد أو إدارة الاستفسار أو المعاملة أو يستطيع الوصول إليها. ويتحمل صاحب المتجر بصورة مستقلة مسؤولية استخدام بيانات العملاء والاحتفاظ بها والإفصاح عنها وحمايتها، وعليه تقديم الإشعارات وإتاحة الخيارات التي يفرضها القانون. وقد تعالج EZOZO المعلومات ذات الصلة لتشغيل المنصة أو تقديم الدعم أو الحفاظ على الأمن أو التحقيق في شكوى.

تُوجّه الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والطلبات والتوصيل والاسترداد والضمان والدفع عادةً إلى المتجر المعني. أما الشكاوى المتعلقة بتشغيل المنصة أو إساءة الاستخدام أو المخالفات المحتملة فيمكن إرسالها إلى EZOZO. وقد تحقق EZOZO في البلاغات وتتخذ إجراءً مناسبًا، بما في ذلك تقييد متجر مؤقتًا أثناء مراجعة مشكلة خطيرة أو إزالة متجر عند ثبوت المخالفة. ولا يضمن هذا الإجراء رد الأموال ولا يحسم نتيجة نزاع بين البائع والمشتري.

6. كيفية مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل مبلغ مالي مباشر. وقد يُفصح عن المعلومات، وفقًا للميزة والقانون المنطبق، في الحالات التالية:

• لصاحب المتجر أو المستخدم المعني: عندما ترسل إليه استفسارًا أو طلبًا أو رسالة أو بيانات ملف شخصي أو معلومات أخرى.
• لمزودي الخدمات: مزودو الاستضافة والبنية التقنية والأمن والاتصالات ودعم العملاء والتحليلات والإعلانات، بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.
• للسلامة وتطبيق القواعد: لمراجعة الشكاوى ومنع إساءة الاستخدام وحماية المستخدمين أو EZOZO وتطبيق قواعد المنصة.
• لأسباب قانونية: عندما يفرض القانون المنطبق ذلك أو بموجب إجراء قانوني صحيح أو طلب مشروع من جهة مختصة.
• عند تغيير الأعمال: في سياق اندماج أو إعادة هيكلة أو تمويل أو نقل عمليات ذات صلة، مع الضمانات المناسبة ووفق القانون.
• بناءً على اختيارك أو عبر المساحات العامة: قد تكون المعلومات التي تنشرها في ملف عام أو إعلان أو مراجعة أو صفحة متجر متاحة لمستخدمين آخرين ومحركات البحث.

تعتبر بعض قوانين الخصوصية أن بعض عمليات الإفصاح المرتبطة بالإعلانات تُعد «مشاركة» أو إعلانات موجهة حتى إن لم تُدفع أموال. وعندما تنطبق تلك القوانين وتستخدم EZOZO هذه الممارسات، ستوفر الإشعارات ووسائل التحكم التي يفرضها القانون. وتعتمد المشاركة الفعلية على التكاملات والإعدادات المفعلة في الخدمة المعنية.

7. الإعلانات وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية أو التقنيات المشابهة لجلسات تسجيل الدخول والأمن والتفضيلات والوظائف الأساسية. وقد تُستخدم تقنيات التحليل أو التخصيص أو الإعلان عندما تكون مفعلة فقط. ويعتمد ذلك على الموقع أو التطبيق ومكونات الجهات الخارجية ومتطلبات الدولة. وعندما يكون ذلك مطلوبًا، سنطلب الموافقة أو نوفر وسائل رفض التقنيات غير الأساسية قبل استخدامها. وقد تتيح إعدادات المتصفح أو الجهاز خيارات إضافية، لكن تعطيل التقنيات الأساسية قد يؤثر في عمل بعض الميزات.

8. المدفوعات والمعلومات المالية

ما لم توضح خدمة محددة من EZOZO خلاف ذلك، تكون ترتيبات الدفع الخاصة بمبيعات المتاجر بين العميل وصاحب المتجر. ولا تدعي EZOZO أنها تستلم عائدات هذه المبيعات أو تحتفظ بها. وإذا استُخدم مزود دفع خارجي، فقد يجمع بيانات الدفع وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. لا ترسل بيانات البطاقات أو بيانات الدخول المالية الحساسة عبر رسائل المتاجر العادية أو قنوات الدعم.

9. المعالجة الدولية للمعلومات

قد تعالج EZOZO ومزودو خدماتها المعلومات أو يخزنونها في دول غير الدولة التي يقيم فيها المستخدم. وقد تختلف قواعد الخصوصية ومستويات الحماية بين الدول. وعندما يفرض القانون ضمانات لنقل البيانات دوليًا، تُطبق تلك الضمانات حسب المطلوب. وتعتمد الدول والمزودون الفعليون على الاستضافة والبنية التقنية والتكاملات المستخدمة في الخدمة المعنية.

10. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما يشمل تقديم الخدمات وتشغيل الحسابات والمتاجر والأمن ومعالجة الشكاوى وتسوية النزاعات والامتثال القانوني والنسخ الاحتياطية. وتختلف المدد حسب نوع البيانات والغرض والمتطلبات القانونية. وعندما لا تعود المعلومات لازمة، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو عزلها بأمان، مع مراعاة الاحتفاظ القانوني وعمليات النسخ الاحتياطي.

إذا كانت الخدمة تتيح إنشاء حساب، يمكنك طلب حذف الحساب عبر إعدادات الحساب إن توفرت أو بمراسلة الدعم عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. وقد لا يكتمل الحذف فورًا من النسخ الاحتياطية، وقد لا يشمل السجلات التي يجب الاحتفاظ بها قانونًا أو لأغراض الأمن أو منع الاحتيال أو المطالبات القانونية. سنتعامل مع الطلب وفق القانون والقدرات الفعلية للخدمة المعنية.

11. الأمن

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل. لكن لا يمكن ضمان أمن أي موقع أو تطبيق أو عملية نقل أو نظام تخزين بصورة مطلقة. احمِ كلمة المرور واستخدم أجهزة آمنة وأبلغنا سريعًا عند الاشتباه في اختراق الحساب.

12. حقوقك وخيارات الخصوصية

وفق مكان إقامتك والقانون المنطبق، قد يكون لك حق طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو سحب الموافقة، كما قد يكون لك حق تقديم شكوى إلى جهة رقابية. وقد تتوفر خيارات بشأن الرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط وأذونات الجهاز وظهور الملف الشخصي. تواصل معنا لتقديم طلب. وينبغي توجيه الطلبات المتعلقة بالبيانات التي يتحكم بها صاحب متجر بصورة مستقلة إلى ذلك المتجر أيضًا. وقد نتحقق من الهوية ونطبق الاستثناءات أو القيود القانونية.

13. الحد الأدنى للعمر والأطفال والتحقق من العمر

يشترط لإنشاء حساب في EZOZO أو التسجيل في أي من خدماتها أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل. ويؤكد المستخدم عند التسجيل استيفاء هذا الشرط وصحة تاريخ الميلاد والمعلومات الأخرى التي يقدمها. يُحظر إنشاء حساب باستخدام معلومات غير صحيحة أو بيانات تخص شخصًا آخر.

يجوز لـ EZOZO استخدام تاريخ الميلاد المقدم عند التسجيل لتحديد الأهلية العمرية، وتطبيق القيود الخاصة بالخدمات، وحماية المستخدمين، والتحقيق في حالات إساءة الاستخدام المشتبه بها. وعند الضرورة المعقولة وبما يسمح به القانون المنطبق، قد تطلب المنصة وسائل تحقق إضافية متعلقة بالعمر. ولا يُعد إدخال تاريخ الميلاد وحده دليلًا قاطعًا على صحة البيانات.

يُحظر على أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا إنشاء حساب أو الوصول إلى خدمات EZOZO، بما فيها ميزات التعارف أو المطابقة أو التواصل المخصصة للبالغين. ويجوز للمنصة رفض التسجيل أو تقييد الوصول أو تعليق الحساب أو اتخاذ إجراء مناسب آخر إذا اعتقدت بصورة معقولة أن المستخدم دون 18 عامًا أو قدم معلومات عمر غير صحيحة، مع مراعاة القانون المنطبق.

إذا اعتقدت أن شخصًا يقل عمره عن 18 عامًا أنشأ حسابًا أو قدم معلومات شخصية بالمخالفة لهذه السياسة، يرجى التواصل مع EZOZO عبر بيانات الاتصال أدناه. سنراجع البلاغ ونتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقانون المنطبق والقدرات الفعلية للخدمة.

14. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع المتاجر أو الشبكات الاجتماعية أو مزودي الدفع أو تسجيل الدخول أو خدمات أخرى. وتخضع هذه الجهات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل EZOZO مسؤولية ممارسات الخصوصية المستقلة للجهات الخارجية. راجع سياساتها قبل تقديم المعلومات إليها.

15. التعديلات والإشعارات

قد نعدّل هذه السياسة عند تغير الخدمات أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو ممارسات البيانات. تُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. وعند الاقتضاء أو إذا فرض القانون ذلك، قد نُخطر المستخدمين أيضًا عبر الموقع أو التطبيق أو البريد الإلكتروني أو إشعارات الحساب أو قنوات أخرى متاحة. لا نضمن إرسال إشعار مسبق لكل تعديل إذا كان القانون يسمح بالاكتفاء بالنشر؛ لكن هذا البند لا يلغي أي التزام بالإشعار أو الحصول على الموافقة يفرضه القانون. ويخضع استمرار الاستخدام بعد التعديل للقانون المنطبق وأي متطلبات موافقة واجبة.

16. نطاق السياسة وعلاقتها بالشروط الأخرى

تتناول هذه السياسة الخصوصية ومعالجة المعلومات، ولا تحل محل شروط الاستخدام أو شروط أصحاب المتاجر أو قواعد الاستخدام المقبول أو قواعد الإعلان أو سياسات الاسترجاع أو الإشعارات الخاصة بمنتج محدد. وإذا كانت لميزة ما سياسة خصوصية مستقلة، فإنها تكمل هذه السياسة أو تنطبق على تلك الميزة وفق ما توضحه. وإذا تعارض أي بند مع قانون إلزامي، يسود القانون الإلزامي بقدر التعارض.

17. التواصل

لاستفسارات الخصوصية أو طلبات البيانات أو الشكاوى، تواصل مع دعم EZOZO:

البريد الإلكتروني: support@ezozo.com

الموقع: https://ezozo.com